技術支持

“顧客至上”是本公司關注的焦點，也是本公司經營的出發點和歸宿點。為保證服務的長期、穩定、有序開展，確保顧客不斷滿意，公司制定了《售后服務管理辦法》（已納入ISO9001質量管理體系文件），專門設立了售后服務部，并由工程部和技術部配合，負責售前、售中、售后的全程配套服務。

　　售前服務：

　　1、免費為顧客提供技術咨詢；

　　2、免費為顧客量身定做所需的的技術文件、圖紙或規劃書；

　　3、當顧客到本公司同類工程業績進行考察時，免費提供相關支持；

　　售中服務：包括施工準備階段和工程實施階段

　　施工準備階段：

　　1、按照ISO9001標準，組織設計詳細的二次設計施工圖和施工組織方案。

　　2、組織相關技術專家和技術人員勘察施工現場。

　　3、提供與本自控系統工程相關的工藝電氣設備的自控接口設計。

　　4、參與和本工程有關的技術聯絡會議。

　　5、向顧客提供相關設備儀表的詳細技術資料。

　　6、嚴格認真地按合同規定的技術規格組織全套設備、儀表、輔材的采供。

　　工程實施階段

　　1、積極主動地配合業主方指導完成所有與自控系統相關的預留預埋及其它土建安裝設施的準備。

　　2、積極認真地做好相關自控工程實施前及過程中的技術交底工作。

　　3、認真細致地做好在現場施工交叉作業的第三方之間的協調配合工作。

　　4、免費負責對業主方管理人員及操作員的國內培訓，包括現場培訓、上崗培訓及類似項目工地培訓、運行培訓等。

　　5、負責提供關鍵設備的維護保養的實踐經驗總結條款書面報告。

　　6、免費提供主要進口設備的操作使用中文翻譯件。

　　7、負責提供全漢化的人機界面。

    售后服務：

　　內容：

　　1、負責已竣工項目檔案的建立

　　2、工程質量反饋信息的收集處理

　　3、用戶售后服務需求信息的收集及處理

　　4、售后服務反饋信息的收集及處理

　　售后服務的實施方式：

　　1、遠程技術支持

　　本公司售后服務部向用戶提供24小時的電話、網絡等遠程技術支持，并承諾在1小時內響應。

　　2、軟件升級

　　本公司負責向用戶提供應用軟件升級服務，升級軟件形成后承諾2個工作日內發出。

　　3、現場服務

　　在用戶的設備出現硬件故障或者其他適合現場解決的問題時，本公司在向用戶提供備件的同時，派遣現場工程師協助用戶。

　　4、定期工程回訪

　　售后服務部將對已竣工項目逐個回訪，主動開展售后服務工作。以走訪或寄發《工程質量信息反饋單》的形式進行，及時響應用戶發出的售后服務需求，并嚴格按售后服務的承諾執行。

　　售后服務承諾：

　　售后服務1小時內響應，江浙滬地區12小時以內，江浙滬以外24小時內人員到現場，相關常用備品備件也相應同時到位。

　　1、質保期內

　　我公司提供的工程質保期至少為壹年，質保期內,我公司每三個月對系統進行一次總體檢測,每半年對系統進行一次復調,并在保修期結束時為業主提供一套完整的運行記錄在質保期內屬產品或系統本身質量原因時，我公司提供免費維修或免費更換零部件；屬人為原因造成質量下降或系統不穩定時，我公司負責免費維修或按合同有償（成本價）更換零部件。

　　2、質保期滿后

質保期滿后，我公司負責終身維修，按合同只收取維修所需更換的設備及零部件成本費，終身對所提供的硬件、軟件提供服務。

　　3、售后服務熱線：0513-68582188（24小時開通）